CARE 0-80014417
Línea telefónica gratuita para responder mejor a la emergencia
Queremos compartir con todos ustedes una
experiencia que hemos puesto en
marcha en CARE Perú. Responde a la
necesidad de incorporar la rendición de
cuentas en el proceso de respuesta a la
emergencia del terremoto del 15 de agosto.
Responde además al compromiso
programático de CARE Internacional
cuando dice: "hacernos responsable frente
a la gente pobre...". Es decir rendirles
cuenta por lo que hacemos. Sabemos que
es mucho más fácil decirlo que hacerlo...y
cuando hemos analizado el cumplimiento
de estos principios aquí en Perú o en otros
países, sigue siendo una de las áreas
donde necesitamos trabajar más.
Por eso definimos el tema de rendición de
cuentas y transparencia como una prioridad
para el plan anual institucional en este año
fiscal, respondiendo a la definición e
implementación de estrategias de rendición
de cuentas y transparencia institucional.
El terremoto del 15 de agosto de este año,
ha puesto de manifiesto nuestra capacidad
de respuesta inmediata y el enorme
esfuerzo y dedicación de los equipos en
Cañete, Chincha, Huancavelica y Lima para
responder de la mejor forma posible a los
efectos que ha dejado: más de 500
fallecidos y más de 75 000 familias
damnificadas. Pero también ha generado
una oportunidad de aprendizaje en el tema
de rendición de cuentas. En parte, gracias a
que CARE a nivel global forma parte activa
de iniciativas importantes para el
cumplimiento de estándares (ESFERA) y de
rendición de HAP que exigen su puesta en
marcha. Esta exigencia es además
compartida por las instituciones de ayuda
humanitaria en el mundo – que ejercen
presión para que tales principios y normas
se operativicen. CARE Perú trabaja en
base a ellos en Chincha, Cañete y
Huancavelica, con los estándares
ESFERA en los programas y proyectos; en
la generación de mecanismos efectivos de
participación; en los mecanismos de
información pública.
Nos complace por ello, compartir con
ustedes nuestro primer sistema de
recepción y resolución de reclamos y
sugerencias, como parte de nuestra
rendición de cuentas, a través de la línea
telefónica gratuita 0-8014417 puesta en
marcha a partir de hoy día. Un operador
capacitado recepcionará las llamadas
también en quechua sobre la ayuda
humanitaria de CARE en las provincias de
Chincha, Cañete y Huancavelica, como
respuesta al terremoto. Ya hemos recibido
cuatro reclamos, los cuales se están
investigando. Es sin duda, una gran fuente de
aprendizaje, que esperamos sirva de
ejemplo a otras intervenciones en nuestros
programas de desarrollo y que el
compromiso y el esfuerzo permanente de
nuestro equipo de emergencias no decaiga
y que como siempre van asumiendo estos
nuevos desafíos, en condiciones difíciles,
pero con la calidad, equidad y excelencia
que los y las pobladoras de estas zonas
merecen.
Consolidado de llamadas al 0-80014417. Oct-Dic 07
